Neues Video-Reisezentrum ermöglicht wieder persönliche Beratung am Bahnhof

Lange Zeit hatten es Bahnreisende am Sulzbacher Bahnhof schwer. Bei Fragen hatten sie seit Schließung des Reisebüros keinen Ansprechpartner mehr. Das ändert sich nun. Zwar hat man trotz intensiver Bemühungen von Stadt und Bahn keinen Nachfolger gefunden, aber ein Video-Reisezentrum wird nun die Beratungs- und Verkaufslücke schließen.

„Es ist von der Qualität her ein Reisezentrum. Es ist keine Videovorführung sondern die Nutzer sprechen live mit einem Berater“, warb Claudia Langkoff von der Deutsche Bahn AG für das Konzept. Seit 2013 wurden über 130 videobasierte Standorte eröffnet.

Erster Bürgermeister Michael Göth sieht in dem Video-Reisezentrum eine deutliche Verbesserung und Aufwertung des hiesigen Bahnhofs. Gerade die langen Öffnungszeiten, auch samstags, sonntags und an Feiertagen, seien ein toller Service. Er dankte der Deutschen Bahn, verbunden mit dem Wunsch, dass viele Menschen die Möglichkeit nutzen werden.

Franz Beyerlein vom Seniorenbeirat testete den Service gleich an Ort und Stelle. Über die neue Beratungsmöglichkeit freuen sich auch Hans-Jürgen Strehl, Leiter Referat für Liegenschaften, Seniorenbeauftragter Roland Maul und Heidi Donhauser vom Sozialamt.

Die Bedienung ist einfach: Per Knopfdruck melden sich die Kunden in der Video-Zentrale, diese ist für Sulzbach-Rosenberg in Schweinfurt. Die ausgebildeten Reiseberater schalten sich auf und der Fahrgast kann über den Videobildschirm sein Anliegen dem Gegenüber direkt erläutern. Auf einem zweiten Bildschirm kann der Nutzer die Arbeitsschritte wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung mitverfolgen. Man kann bzw. muss aber nichts selbst tun, das erledigt alles der Reiseberater. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden. Auch Anträge wie beispielsweise für Fahrpreiserstattungen können zusammen mit dem Mitarbeiter erstellt, ausgedruckt und gleich in das Postfach am Automaten geworfen werden. Einmal wöchentlich kommt der Service, reinigt, füllt auf und leert das Postfach.

Das Video-Reisezentrum befindet sich hinter einer Tür. Der Fahrgast kann also wetterunabhängig auch eine längere Beratung in Anspruch nehmen. Das Licht geht automatisch an. Der Zugang ist barrierefrei und alle wichtigen Bedienelemente können z.B. auch im Rollstuhl erreicht werden. Außerhalb der Öffnungszeiten ist der Raum elektronisch geschlossen.

70 Stunden in der Woche ist ein Reiseberater verfügbar:

Montag 7 – 19 Uhr

Dienstag bis Freitag 7.30 – 19 Uhr

Samstag 8 – 15 Uhr

Sonn- und Feiertag 9 bis 14 Uhr

Daneben steht den Reisenden rund um die Uhr selbstverständlich weiterhin der bisherige Fahrkartenautomat zur Verfügung.

Wer sich zuhause einmal vorab informieren möchte, wie das Video-Reisezentrum funktioniert, kann das auf der Homepage der Bahn unter www.deutschebahn.com/vrz tun. Dort gibt es auch ein ausführliches Video.